REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SECRET SPOON

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Secret Spoon, dostępny pod adresem www.secretspoon.pl (dalej: „Sklep”), prowadzony jest przez:

MyWzox
NIP: 8762508876

prowadzącego działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

1. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• adres e-mail: ............................................
• numer telefonu: ............................................
• adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów:
  ..............................................................

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży na odległość, realizacji Zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od Umowy.
2. Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Przedsiębiorców dokonujących zakupów za pośrednictwem Sklepu.
3. Sprzedaż prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:

• Kodeksem cywilnym,
• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

Sprzedawca – MyWzox prowadzący sklep internetowy Secret Spoon.

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.secretspoon.pl.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Secret Box – zestaw produktów przygotowywany zgodnie z autorską mechaniką Secret Spoon, którego zawartość odpowiada opisowi przedstawionemu na stronie produktu.

Łyżeczka – jednostka kompletowania produktów w ramach Secret Box. Liczba produktów przypadających na jedną Łyżeczkę oraz liczba Łyżeczek w danym wariancie zestawu określana jest każdorazowo w opisie produktu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.

Koralik – element wykorzystywany wyłącznie jako oznaczenie produktu w procesie kompletowania Secret Box. Każdy rodzaj koralika jest przypisany do określonego produktu zgodnie z aktualną Tablicą produktów.

Tablica produktów – aktualna lista produktów przypisanych do poszczególnych rodzajów koralików, stanowiąca integralną część opisu produktu dostępnego w Sklepie.

Gatcha – produkt premium dołączany do Secret Box zgodnie z opisem oferty lub oferowany jako samodzielny produkt dostępny w Sklepie.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Mechanika Secret Spoon

1. Secret Spoon oferuje sprzedaż zestawów produktów pod nazwą Secret Box, przygotowywanych zgodnie z autorską mechaniką kompletowania produktów opisaną w niniejszym Regulaminie oraz w opisie produktu.
2. W procesie przygotowania Secret Box Sprzedawca wykorzystuje jeden pojemnik zawierający wymieszane koraliki o różnych wzorach.
3. Każdy rodzaj koralika jest przypisany do konkretnego produktu wskazanego w aktualnej Tablicy produktów.
4. Poszczególne rodzaje koralików mogą występować w pojemniku w różnych ilościach, co wpływa na częstotliwość występowania odpowiadających im produktów w Secret Box.
5. Produkty znajdujące się w Secret Box są kompletowane na podstawie koralików nabranych podczas przygotowania Zamówienia.
6. Liczba produktów przypadających na jedną Łyżeczkę, liczba Łyżeczek w danym wariancie Secret Box oraz pozostałe elementy zestawu określane są każdorazowo w opisie produktu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
7. Jeżeli opis produktu przewiduje dołączenie Gatchy, stanowi ona dodatkowy produkt premium będący elementem danego Secret Box. Zakres oraz sposób jej dołączenia określa każdorazowo opis produktu.
8. Gatcha może być również oferowana jako samodzielny produkt dostępny w Sklepie.
9. Zdjęcia produktów, grafik oraz przykładowych Secret Boxów mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
10. Secret Box jest zestawem produktów sprzedawanym jako produkt typu „niespodzianka”, przygotowywanym zgodnie z autorską mechaniką Secret Spoon. Przedmiotem Umowy sprzedaży są produkty wskazane w opisie oferty. Mechanika kompletowania zestawu stanowi wyłącznie sposób przygotowania Zamówienia i nie stanowi odrębnej usługi ani prawa do uzyskania nagrody.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji Tablicy produktów oraz przypisania produktów do poszczególnych rodzajów koralików, w szczególności w przypadku wyczerpania zapasów, zakończenia sprzedaży danego produktu, zmiany dostawcy lub wprowadzenia nowych produktów. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
12. Mechanika Secret Spoon stanowi autorski sposób kompletowania produktów wchodzących w skład Secret Box. Klient zawiera Umowę sprzedaży dotyczącą produktów opisanych w ofercie, a nie umowę o udział w grze, loterii, zakładzie wzajemnym ani innym przedsięwzięciu o charakterze losowym.

§4. Zamówienia i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Klient może składać Zamówienia w Sklepie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych.
2. Złożenie Zamówienia następuje poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka, a następnie wypełnienie formularza Zamówienia oraz potwierdzenie woli zawarcia Umowy sprzedaży poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku finalizującego Zamówienie.
3. Warunkiem złożenia Zamówienia jest:
   a) zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja,
   b) podanie prawidłowych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
   c) wybór jednej z dostępnych metod płatności.
4. W trakcie składania Zamówienia Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranych produktów aż do momentu finalizacji Zamówienia.
5. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży dotyczącej wybranych produktów.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania przez Sprzedawcę, wysyłane na adres e-mail podany w formularzu Zamówienia. Potwierdzenie to nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty.
7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:
   a) braku możliwości jego realizacji z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy,
   b) oczywistego błędu cenowego lub technicznego w Sklepie,
   c) braku dostępności produktu.
9. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta, a wszelkie dokonane płatności są zwracane w terminie do 14 dni.
10. Informacje o produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, ceny oraz dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
11. Sprzedawca może wprowadzać ograniczenia ilościowe w zakresie Zamówień na poszczególne produkty, o czym informuje w opisie produktu lub w trakcie składania Zamówienia.
12. W przypadku Zamówień obejmujących Secret Box, Klient przyjmuje do wiadomości, że ostateczna zawartość zestawu jest ustalana zgodnie z mechaniką opisaną w §3 Regulaminu i nie podlega wyborowi przez Klienta.

§5. Ceny i płatności

§5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny produktów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT, o ile ma on zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN).
3. Cena podana przy danym produkcie w momencie złożenia Zamówienia przez Klienta jest ceną wiążącą i nie ulega zmianie po zawarciu Umowy sprzedaży.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych produktów, przeprowadzania akcji promocyjnych oraz udzielania rabatów. Zmiany te nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
5. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia i mogą obejmować w szczególności:
   a) płatności elektroniczne (np. szybkie przelewy online),
   b) płatności kartą płatniczą,
   c) przelew tradycyjny,
   d) inne metody płatności udostępnione aktualnie w Sklepie.
6. Obsługa płatności może być realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z ich regulaminami.
7. Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę uznania rachunku bankowego Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia poprawnego wykonania płatności od operatora płatności.
8. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie wskazanym w trakcie składania Zamówienia, Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji płatności wynikające z działania banków, operatorów płatności lub innych podmiotów trzecich.
10. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego (np. wynikającego z awarii systemu, błędu technicznego lub omyłki pisarskiej), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone w terminie do 14 dni.
11. Promocje, rabaty oraz kody zniżkowe nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
12. W przypadku Secret Box cena obejmuje komplet produktów przygotowywanych zgodnie z mechaniką opisaną w §3 Regulaminu, w tym ewentualną Gatchę, jeżeli wynika to z opisu produktu.

§6. Dostawa i realizacja zamówień

§6. Dostawa i realizacja zamówień

1. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po jego opłaceniu, chyba że wybrana metoda płatności przewiduje inny moment rozpoczęcia realizacji.
2. Czas realizacji Zamówienia (przygotowanie i przekazanie przesyłki do dostawy) wynosi od 1 do 5 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
3. W przypadku produktów typu Secret Box czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonej liczby Zamówień, o czym Klient zostanie poinformowany w Sklepie.
4. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – jeżeli Sprzedawca udostępni taką opcję – na terytorium innych krajów.
5. Dostawa Zamówień odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych operatorów logistycznych, w szczególności firm kurierskich oraz operatorów paczkomatów.
6. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty są każdorazowo prezentowane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.
7. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej (np. w ramach promocji).
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania przewoźnika, siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
9. Z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi na Klienta przechodzi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących Konsumentów.
10. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika.
11. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Koszty ponownej wysyłki ponosi Klient, chyba że strony ustalą inaczej.
12. W przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych adresowych, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak lub opóźnienie w dostawie Zamówienia.
13. Secret Box jest przygotowywany indywidualnie dla każdego Zamówienia zgodnie z mechaniką opisaną w §3 Regulaminu, co może wpływać na czas jego realizacji.

§7. Odstąpienie od umowy (zwroty)

§7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub wiadomość e-mail).
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania przysługującego prawa odstąpienia przed upływem terminu 14 dni.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient ma obowiązek odesłać lub przekazać rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.
10. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§8. Reklamacje i rękojmia

§8. Reklamacje i rękojmia

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z Umową sprzedaży Klient ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamacja nie przysługuje wyłącznie z powodu niezadowolenia z rodzaju produktu zgodnego z opisem oferty. 
4. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
   • pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
5. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska Klienta,
   • numeru zamówienia,
   • opisu niezgodności towaru z Umową sprzedaży,
   • żądania Klienta w związku z reklamacją.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie, o którym mowa w ust. 5, oznacza uznanie reklamacji.
8. W przypadku uznania reklamacji Klient może żądać:
   • naprawy towaru,
   • wymiany towaru na nowy,
   • obniżenia ceny,
   • odstąpienia od Umowy sprzedaży – jeżeli wada jest istotna.
9. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową sprzedaży, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
10. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty związane z odesłaniem i ponowną wysyłką towaru.
11. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

§9 – Dostawa i realizacja zamówień (wersja dopasowana do Secret Spoon)

§9. Dostawa i realizacja zamówień

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub jej pozytywnej autoryzacji – w zależności od wybranej metody płatności.
2. Sprzedawca realizuje zamówienia w terminie wskazanym każdorazowo w opisie produktu, liczonym w dniach roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inaczej.
3. W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów o różnych terminach realizacji, za termin realizacji całego zamówienia przyjmuje się najdłuższy termin spośród produktów wchodzących w jego skład, chyba że Klient zdecyduje o ich częściowej wysyłce.
4. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – jeżeli Sprzedawca udostępni taką opcję – na terytorium innych krajów wskazanych w Sklepie.
5. Dostawa zamówień odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych dostępnych w Sklepie w momencie składania zamówienia.
6. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz formy płatności.
7. W przypadku Secret Boxów Sprzedawca dokłada należytej staranności w zakresie bezpiecznego pakowania produktów, tak aby zabezpieczyć ich zawartość przed uszkodzeniem w transporcie.
8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej (np. kurierowi lub operatorowi pocztowemu).
9. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania przewoźnika, siły wyższej lub podania przez Klienta nieprawidłowych danych adresowych.
11. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, ponowna wysyłka może nastąpić po pokryciu przez Klienta kosztów ponownej dostawy.

§10 – Odstąpienie od umowy (zwroty)

§10. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w niniejszym paragrafie.
2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail).
4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Klient ma obowiązek odesłać lub przekazać rzecz Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§10a – Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umów sprzedaży:
   1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – jeżeli taka sytuacja wystąpi,
   2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   3. w których przedmiotem świadczenia są produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia – jeżeli takie produkty wystąpią w ofercie.
2. W przypadku Secret Box prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone w zakresie produktów, które zostały rozpakowane, użyte lub których charakter uniemożliwia ich ponowną sprzedaż jako produkt pełnowartościowy, w szczególności ze względów higienicznych lub kolekcjonerskich.

§11 – Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

§11. Reklamacje

1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z Umową sprzedaży Klient ma prawo żądać:
   • naprawy towaru, albo
   • wymiany towaru na nowy.
4. Jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może:
   • dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub
   • dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany.
5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, jeżeli:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z Umową sprzedaży,
   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie,
   • brak zgodności jest istotny.
7. Reklamacje można składać:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
   • lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
8. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • dane Klienta,
   • opis niezgodności,
   • żądanie Klienta,
   • dowód zakupu (jeżeli to możliwe).
9. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
10. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie, o którym mowa w ust. 9, oznacza uznanie reklamacji.

§11a – Reklamacje w przypadku Secret Box

1. W przypadku produktów typu Secret Box, za niezgodność towaru z Umową sprzedaży nie uznaje się:
   • subiektywnego niezadowolenia Klienta z zawartości zestawu,
   • oczekiwania otrzymania konkretnych produktów, jeżeli nie wynikały one z opisu oferty,
   • różnic wynikających z losowego charakteru mechaniki kompletowania zestawu.
2. Reklamacja może zostać uznana w szczególności w przypadku:
   • braku elementów wchodzących w skład zamówionego Secret Box,
   • otrzymania produktu uszkodzonego,
   • otrzymania produktu innego niż przypisany do danego elementu mechaniki (koralika),
   • błędu w kompletacji zamówienia.
3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokonuje, według wyboru Klienta:
   • wymiany wadliwego produktu,
   • uzupełnienia brakującego elementu,
   • lub zwrotu odpowiedniej części ceny.

§12 – Płatności

1. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody płatności za Zamówienie:
   • szybkie przelewy elektroniczne (np. Przelewy24, PayU lub inne dostępne w Sklepie),
   • płatności kartą płatniczą,
   • płatności BLIK,
   • inne metody płatności udostępnione aktualnie w Sklepie.
2. Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od wybranego sposobu dostawy, wartości Zamówienia lub kraju dostawy.
3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy, chyba że Klient wybrał metodę płatności realizowaną natychmiastowo (np. płatność online).
4. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 24 godzin od momentu złożenia Zamówienia, chyba że Sklep wskazuje inny termin.
5. W przypadku braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 4, Sprzedawca ma prawo:
   • anulować Zamówienie,
   • usunąć rezerwację produktów,
   • poinformować Klienta o anulowaniu Zamówienia drogą elektroniczną.
6. W przypadku anulowania Zamówienia z powodu braku płatności, Umowę sprzedaży uznaje się za niezawartą.
7. Sprzedawca wystawia faktury VAT lub inne dokumenty sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, przesyłanych na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.
9. Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeżeli jest wymagany) i są wyrażone w złotych polskich (PLN), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w Sklepie, przy czym zmiana cen nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.
11. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego (np. wynikającego z błędu systemu lub omyłki pisarskiej), Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie i niezwłocznie zwrócić Klientowi wszystkie dokonane płatności.

§13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zasada ogólna (prawo konsumenta)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Termin

Termin 14 dni liczony jest od dnia:

• objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia (KLUCZOWE dla Secret Box)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umów sprzedaży:

1. a) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2. b) w których przedmiotem świadczenia są produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
3. c) w których przedmiotem świadczenia są produkty stanowiące element zestawu typu Secret Box, jeżeli ich charakter wynika z mechaniki losowego doboru produktów opisanej w Regulaminie i ofercie Sklepu.

4. Charakter Secret Box (bardzo ważne zabezpieczenie)

Klient przyjmuje do wiadomości, że:

• Secret Box jest zestawem produktów przygotowywanym w oparciu o mechanikę losowego doboru,
• Klient nie ma wpływu na konkretny dobór produktów wchodzących w skład zestawu,
• celem produktu jest otrzymanie zestawu zgodnego z opisem oferty, a nie wybór konkretnych elementów.

5. Gatcha (jeśli występuje)

W przypadku produktów typu Gatcha:

• stanowią one element losowy lub kolekcjonerski,
• ich charakter uniemożliwia traktowanie ich jako produktu wybieranego indywidualnie przez Klienta.

6. Zwrot pozostałych produktów (jeśli chcesz być „pro-konsumencki”)

Jeżeli Zamówienie obejmuje również produkty nieobjęte mechaniką Secret Box (np. produkty standardowe), prawo odstąpienia przysługuje w pełnym zakresie dla tych produktów.

7. Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub formularz).

8. Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

9. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

§14. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi oraz – w przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta – przepisów ustawy o prawach konsumenta.
3. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
   • pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.
4. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:
   • dane Klienta umożliwiające jego identyfikację,
   • opis wady lub niezgodności produktu z umową,
   • datę stwierdzenia wady,
   • żądanie Klienta w związku z reklamacją.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną w zakresie żądania Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmuje działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
   • naprawę produktu,
   • wymianę produktu na wolny od wad,
   • obniżenie ceny,
   • lub zwrot środków – jeżeli jest to uzasadnione przepisami prawa.
7. W przypadku produktów typu Secret Box, reklamacja może dotyczyć wyłącznie:
   • wad fizycznych produktu,
   • niezgodności produktu z umową,
   • uszkodzeń powstałych przed wydaniem produktu Klientowi.
8. Reklamacja nie może dotyczyć:
   • subiektywnego niezadowolenia z zawartości Secret Box,
   • faktu, że Klient otrzymał produkty zgodne z mechaniką Secret Spoon opisaną w Regulaminie i na stronie produktu,
   • losowego charakteru doboru produktów wynikającego z mechaniki koralików.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za różnice w postrzeganiu wartości lub atrakcyjności produktów, jeżeli zostały one dostarczone zgodnie z opisem oferty i zasadami mechaniki Secret Spoon.
10. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty związane z jej rozpatrzeniem, w tym koszty odesłania produktu, jeżeli jest to wymagane i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

§15. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: MyWzox, NIP: 8762508876.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   • realizacji Zamówień i Umów sprzedaży,
   • obsługi płatności,
   • realizacji dostawy,
   • obsługi reklamacji i zwrotów,
   • kontaktu z Klientem w sprawach związanych z Zamówieniem,
   • realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy (np. podatkowych i księgowych),
   • (jeżeli Klient wyrazi zgodę) działań marketingowych, w tym wysyłki newslettera.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży.
5. Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być w szczególności:
   • firmy kurierskie i pocztowe,
   • operatorzy płatności,
   • dostawcy usług IT i hostingu,
   • biuro rachunkowe,
   • podmioty świadczące usługi marketingowe (jeżeli Klient wyraził zgodę).
6. Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, w szczególności:
   • przez czas trwania Umowy sprzedaży,
   • przez okres wymagany przepisami prawa (np. podatkowymi i rachunkowymi),
   • do czasu cofnięcia zgody – w przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody.
7. Klient ma prawo do:
   • dostępu do swoich danych,
   • ich sprostowania,
   • usunięcia,
   • ograniczenia przetwarzania,
   • przenoszenia danych,
   • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
   • cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie).
8. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy RODO.
9. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych, chyba że wynika to z korzystania z usług dostawców (np. systemów mailingowych lub płatniczych) – w takim przypadku odbywa się to zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych mogą być zawarte również w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§16. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   • zmiany zakresu działalności Sklepu,
   • wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian – do takich Zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.
4. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający konto w Sklepie (jeżeli taka funkcjonalność zostanie udostępniona) zostaną poinformowani drogą elektroniczną.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
6. W przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, ewentualne spory wynikające z Umowy sprzedaży mogą być rozstrzygane:
   • w drodze polubownej, w tym przed stałym polubownym sądem konsumenckim,
   • za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
   • przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.
7. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
8. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Sklepie.
9. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.